Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Anbieter und Geltung
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen auf zurron.shop.
Betreiber ist Zurron, Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die Elster Handelskontor GmbH betreibt die Storefront in eigenem Namen.
Sie verantwortet Angebot, Abwicklung und Kommunikation.
Die Gesellschaft sitzt in Sachsen.
Sie steuert Einkauf, Lagerkoordination und Kundendienst.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Der Shop akzeptiert Kreditkarten und PayPal.
Bestellung und Adresse
Sie erhalten nach der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail.
Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Die Gesellschaft steuert den Bestellablauf und die Übergabe an Versandpartner.
Eine falsche Adresse verzögert die Zustellung.
Melden Sie einen Adressfehler sofort per E-Mail.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Sie erhalten eine Sendungsnummer nach der Übergabe an den Versandpartner.
Teilsendungen sind möglich.
Jedes Paket erhält eine eigene Sendungsnummer.
Der Frachtführer meldet Standorte und Zustellversuche.
Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller eine Nachricht.
Prüfen Sie den angegebenen Ablageort.
Verzögerung und Fehlversuch
Carrier-Ereignisse können die Laufzeit verlängern.
Dazu zählen Stau, Wetter und Adressprobleme.
Bei einem Fehlversuch folgt ein weiterer Zustellversuch oder eine Abholoption.
Reagieren Sie auf die Nachricht des Frachtführers.
Fehlende oder beschädigte Sendung
Prüfen Sie das Paket bei Erhalt.
Melden Sie sichtbare Schäden sofort an den Zusteller und an uns.
Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
Die Abteilung für Versand prüft die Sendungsnummer im System.
Bei Verlust startet sie Ersatz oder Erstattung.
Supportkanäle
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Der Hauptkanal ist support@zurron.shop.
Er nimmt alle Anfragen entgegen und verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.
Er bestätigt den Eingang und nennt eine Vorgangsnummer.
Er schließt Vorgänge nach Rückmeldung.
Versandabteilung
Die Versandabteilung erreichen Sie unter versand@zurron.shop.
Sie verfolgt Pakete und klärt Adressen.
Sie beauftragt Nachforschungen beim Frachtführer.
Bearbeitung und Zeiten
Der Eingang wird nach Abteilung sortiert.
Der Bearbeiter dokumentiert jeden Schritt im Vorgang.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.
Vorgänge der Versandabteilung werden an After-Sales eskaliert.
Angaben für Anfragen
Geben Sie bei vorhandener Bestellung die Bestellnummer an.
Nennen Sie Name und Kontaktdaten für Rückfragen.
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Hinweis zum Ablageort bei Abwesenheit
Rückgabe und Garantie
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Gesellschaft verwaltet Widerruf und Erstattung.
Sie bearbeitet Anfragen und Reklamationen.
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support hilft auch nach der Lieferung.