Kontakt

Kontakt zu Zurron

Zurron ist ein unabhängiger Fachhandel für Seil- und Hebetechnik.

Der Shop führt SEILFLECHTER, pewag, Dolezych, Bauer Electronics und Hald & Grunewald.

Der Shop wurde 2019 gegründet.

Der Support antwortet per E-Mail. Er hilft auch nach der Lieferung.

Betreiber und Anschrift

Betreiber ist die Elster Handelskontor GmbH.

Die Gesellschaft sitzt in Sachsen.

Sie steuert Einkauf und Lagerkoordination. Sie steuert auch den Kundendienst.

Sie betreibt die Storefront in eigenem Namen.

Sie verantwortet Angebot und Abwicklung. Sie verantwortet die Kommunikation mit Kunden.

Die Anschrift lautet Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.

Zentrale E-Mail und Zeiten

Die zentrale Adresse lautet support@zurron.shop.

Der Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen. Er verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.

Er bestätigt den Eingang und nennt eine Vorgangsnummer. Er schließt Vorgänge nach Rückmeldung.

Der Eingang wird nach Abteilung sortiert. Der Bearbeiter dokumentiert jeden Schritt im Vorgang.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Eskalationen aus dem Hauptkanal gehen an den Nachverkauf.

Bitte nennen Sie die Bestellnummer bei vorhandener Bestellung. Bitte nennen Sie Name und Kontaktdaten für Rückfragen.

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung. Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Welcher Kanal passt

Der Hauptkanal eignet sich für allgemeine Fragen.

Die Abteilungen unten bearbeiten spezielle Anliegen direkt. Die Auswahl verkürzt die Bearbeitungszeit.

Fragen vor dem Kauf

Die Adresse lautet vorverkauf@zurron.shop.

Die Abteilung klärt Maße und Traglast vor Kauf. Sie vergleicht Varianten anhand Herstellerblatt.

Jede Anfrage erhält eine technische Einschätzung. Der Vorgang bleibt bis Kaufentscheidung offen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie den geplanten Einsatz und die benötigten Maße. Bitte senden Sie Fotos der Anschlussstelle bei Bedarf.

Eskalationen gehen an die Qualitätssicherung.

Widerruf, Rückgabe und Defekt

Die Adresse lautet nachverkauf@zurron.shop.

Die Abteilung bearbeitet Widerruf und Erstattung. Sie steuert Ersatzlieferung nach Defekt.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Der Vorgang erhält eine Rücksendeanweisung. Die Erstattung startet nach Wareneingang.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie Bestellnummer und Grund der Meldung. Bitte senden Sie ein Foto bei beschädigter Ware.

Eskalationen gehen an die Qualitätssicherung.

Qualität und Echtheit

Die Adresse lautet qualitaet@zurron.shop.

Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel. Sie dokumentiert Chargen und Maßnahmen.

Die Meldung wird mit der Lieferakte abgeglichen. Das Ergebnis geht schriftlich an Kunden.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Artikelnummer und Chargennummer vom Etikett
• Detaillierte Mangelbeschreibung mit Bildern

Eskalationen gehen an Recht und Datenschutz.

Datenschutz, Rechnung und Vertrag

Die Adresse lautet recht@zurron.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Widerspruch. Sie verwaltet Rechnungen und Vertragsunterlagen.

Das Anliegen erhält eine rechtliche Prüfung. Die Antwort erfolgt schriftlich mit Aktenzeichen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Name und Bestellbezug für Zuordnung
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum

Eskalationen gehen an den Nachverkauf.

Versand und Sendungsverfolgung

Die Adresse lautet versand@zurron.shop.

Die Abteilung verfolgt Pakete und klärt Adressen. Sie beauftragt Nachforschungen beim Frachtführer.

Die Sendungsnummer wird im System geprüft. Bei Verlust startet Ersatz oder Erstattung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Hinweis zu Ablageort bei Abwesenheit

Eskalationen gehen an den Nachverkauf.

Versand und Rückgabe

Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Zurron pflegt Sortiment und Produktdaten. Bestellablauf und Übergabe an Versandpartner sind dokumentiert.