Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07.
Betreiber und Geltung
Zurron ist erreichbar unter zurron.shop.
Die Elster Handelskontor GmbH betreibt die Storefront in eigenem Namen.
Die Gesellschaft verantwortet Angebot, Abwicklung und Kommunikation.
Die Gesellschaft sitzt in Sachsen.
Die Postanschrift lautet Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.
Rückgabefrist und Berechtigung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist gilt ab dem Tag der Lieferung.
Die Bestellung wurde über zurron.shop abgeschlossen.
Zurron ist ein unabhängiger Fachhandel für Seil- und Hebetechnik.
Zustand der Ware
Kunden vergleichen das Etikett mit der Bestellbestätigung.
Abweichungen werden mit Foto der Kennzeichnung gemeldet.
Der Wareneingang prüft Verpackung und Kennzeichnung.
Stichproben messen Länge und Durchmesser nach.
Anfrage starten
Der im Store genannte Hauptkanal nimmt alle Anfragen entgegen.
Der Support antwortet per E-Mail.
Die E-Mail-Adresse lautet support@zurron.shop.
Das System sortiert den Eingang nach Abteilung.
- Bestellnummer bei vorhandener Bestellung nennen. Name und Kontaktdaten für Rückfragen nennen.
- Bei After-Sales Bestellnummer und Grund der Meldung nennen. Bei beschädigter Ware ein Foto beifügen.
Der Bearbeiter dokumentiert jeden Schritt im Vorgang.
Der Eingang wird bestätigt und nennt eine Vorgangsnummer.
Prüfung bei Schaden und Mangel
Die Abteilung bearbeitet Widerruf und Erstattung.
Die Abteilung steuert Ersatzlieferung nach Defekt.
Der Vorgang erhält eine Rücksendeanweisung.
Folgende Angaben werden für die Prüfung benötigt:
- Bestellnummer und Foto der Kennzeichnung. Beschreibung des Mangels mit Datum der Feststellung.
- Foto der Verpackung bei Transportschaden. Angabe zur weiteren Verwendung der Ware.
Die Fachabteilung vergleicht die Meldung mit der Chargenakte.
Sie fordert beim Lieferanten eine Stellungnahme an.
Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel.
Sie dokumentiert Chargen und Maßnahmen.
Echtheit und Qualität
Der Shop verkauft Originalware mit Herstellerkennzeichnung.
Ware stammt vom Hersteller oder autorisiertem Großhandel.
Jede Lieferung trägt einen Lieferschein mit Chargennummer.
Produktdaten entstehen aus dem Herstellerblatt.
Eine zweite Person gibt Maßangaben und Bilder frei.
Das Ergebnis der Prüfung geht schriftlich an den Kunden.
Die Akte bleibt für Gewährleistung gespeichert.
Erstattung und Ersatz
Die Erstattung startet nach Wareneingang.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf das genutzte Zahlungsmittel.
Bestätigte Fälschung erhält Ersatz oder Erstattung.
Den Rückversand trägt in diesem Fall der Betreiber.
Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Der Ersatzversand startet am Folgetag.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Kaufbeleg dokumentiert Artikelnummer und Charge.
Kontakt und Zuständigkeit
Hauptsupport
Die E-Mail-Adresse lautet support@zurron.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
After-Sales
Die E-Mail-Adresse lautet nachverkauf@zurron.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Abteilung verwaltet Widerruf und Erstattung.
Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Qualitätssicherung
Die E-Mail-Adresse lautet qualitaet@zurron.shop.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Folgende Angaben werden benötigt:
- Artikelnummer und Chargennummer vom Etikett nennen. Detaillierte Mangelbeschreibung mit Bildern senden.
- Bestellnummer und Foto der Kennzeichnung senden. Beschreibung des Mangels mit Datum der Feststellung senden.
Die Meldung wird mit der Lieferakte abgeglichen.
Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.